החלפת והחזרת מוצרים
החלפת מוצרים
אם ברצונך להחזיר או להחליף מוצר, עליך להגיש בקשה תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר.
החלפות יתאפשרו במקרים הבאים:
- המוצר הגיע פגום או שבור.
- המוצר אחר נמסר ללקוח.
- החלפת המוצרים תתבצע רק במידה והם מוחזרים באריזתם המקורית וללא שימוש נוסף מעל מצב שלהם.
החזרת מוצרים
לקוחות רשאים להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- המוצר התקבל פגום או שאינו תואם את המוצר שהוזמן. התמונות באתר הן להמחשה בלבד ויתכנו מקרים בהם תמונת מוצר אינה תואמת את פרטי המוצר להזמנה.
- הלקוח קיבל מוצר שלא הזמין.
- החזרות יתקבלו רק לאחר שיחזיר הלקוח את המוצרים המקוריים מבלי לעשות בהם שימוש נוסף ובאריזתם המקורית.
תהליך החזרה:
שלחו פניה לשירות הלקוחות שלנו באמצעות שליחת דו"אל לכתובת המצוינת באתר.
לאחר קבלת הפניה, אנו ננחה אתכם על המשך תהליך ההחזרה.
יש לוודא שהמוצר נארז כהלכה כדי למנוע נזקים נוספים במשלוח.
החזר כספי
החזר כספי יינתן רק במקרים הבאים:
- המוצר הגיע פגום או מקולקל.
- המוצר שהתקבל שונה מהותית מתיאורו באתר. תמונות המוצר יתכנו להמחשה בלבד באתר ולא משקפות את תיאור פרטי המוצר בהכרח.
- המוצר לא הגיע לכתובת המבוקשת.
ישנם מצבים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי:
- טענת הלקוח לאספקה חלקית של ההזמנה וזאת לאחר שהלקוח חתם על חשבונית האספקה (תאימות בין ההזמנה לתכולת המשלוח).
- מוצרים שתוקפם פג לאחר המסירה ללקוח.
תחילת תהליך ההחזר מחייבת החזרת המוצר בסטטוס המקורי שלו, כולל אריזתו. המוצר ייבדק ותהליך החזר כספי יתנהל דרך העברה בנקאית לחשבון בנק של הלקוח או מערכות תשלומים דיגיטליים.
תהליך הזיכוי יכול לקחת עד 14 ימי עסקים מתאריך קבלת המוצר במרכז ההחזרות שלנו.
החזרת מוצר תתבצע בתיאום הלקוח עם שירות הלקוחות לאיסוף. תיאום מועד איסוף נתון לשיקול 'דוראל' בהתאם לזמינות ויכולת מערכת השילוח.
ביטול הזמנה
ביטול הזמנה במלואה או חלקית לפי בקשה מצד הלקוח יתאפשר ביצירת קשר עם 'דוראל' ובמידה שההזמנה לא נשלחה ללקוח.
שינוי הזמנה
ניתן לשנות הזמנה, בהורדת או הוספת מוצרים לאחר, שנשלחה .זאת בעוד שהזמנה עומדת בקריטריון המשלוח לפי הערך הנקוב למינימום סכום הזמנה . צרו קשר עם שירות הלקוחות להשלמת ההזמנה.
מדיניות משלוח
בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מצהיר כי הוא מודע למדיניות המשלוח הבאה:
זמני המשלוח תלויים בזמינות המלאי והמיקום הגאוגרפי של הלקוח.
אין הספק מתחייב לספק את ההזמנה אם המוצר אינו זמין במלאי או כתובתו מחוץ לאזורי המשלוח.
במידה והמוצר במלאי ,ישלח עד 5 ימי עסקים.
משלוח יתקיים במהלך ימי עסקים בלבד, לא כולל סופי שבוע וחגים.
במידה והמוצר לא זמין במלאי, הספק ייצור קשר עם הלקוח.
צריך עזרה?
צור איתנו קשר ב- info@dorelfood.co.il